百朵金花耀岛城〡海尔:智慧家庭的引领者

2019年06月05日 07:57:03

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  2019年6月5日青岛日报3版

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  开栏的话

  企业是经济基本细胞,企业兴则经济兴。一座开放、现代、活力、时尚的城市,必然会孕育、培养一大批最具创新活力的企业。100多年前,青岛就相继诞生了啤酒厂、电灯厂、火柴厂、机车维修等企业,在中国纺织行业赢得了“上青天”的美誉;新中国成立后,海尔、海信、青啤、双星、澳柯玛等青岛企业蜚声海内外,“五朵金花”成为青岛企业群体的卓越代表。

  如今的青岛,老“金花”璀璨依旧、不断创新,以中车四方为代表的新“金花”群体迅速崛起、引人关注。新老“金花”们站在市场的前沿、技术的前沿,挥洒智慧与汗水,充分发挥企业家精神,勇做新经济的弄潮儿。从今天开始,本报将陆续刊发“百朵金花耀岛城”系列报道,对我市部分优秀企业与企业家进行深入地展示,让更多的人了解青岛的企业,了解青岛的企业家。

  海尔:智慧家庭的引领者 

  以世界级生态品牌缔造物联网美好生活方式

  物联网正在深刻颠覆许多行业内在的生存逻辑,家电业更是首当其冲。智能家居成为新的风口,不仅家电企业努力在转型中抢占新的赛道,互联网企业、手机厂商、家居厂商等也纷纷入局……

  众声喧哗,但在躁动之后,人们赫然发现,在新的赛道上,真正引领者,还是海尔。

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  ▲海尔智慧厨房场景。

  “真正将智慧家庭变成现实的,是把产品思维变为用户思维、以用户体验为先的世界级首个物联网生态品牌——海尔”。这是国际知名机构的判断。

  公司业绩对这一判断提供了最坚实的支撑。青岛海尔年报显示,2018年,海尔智慧家电销量增长79.8%、智慧家庭用户数增长15.6%、全屋成套解决方案销售占比达25%、增长超过100%,物联网生态收入28亿元,增长1622%。

  自1984年海尔诞生以来,时代在飞速变化,产业在快速迭代,人们的生活方式更是日新月异,但也许惟一没有变化的就是海尔自己。这个把“自以为非”当做信条的企业,总是能一直踏准时代的节拍,始终站在产业潮流的最前端。

  定义者:

  始终聚焦于人的需求

  聚焦于人,聚焦于人的需求,这是海尔驱动变革最核心的支点。

  置身物联网时代,海尔基于全新的商业模式——“人单合一”,将传统的产品思维转化为用户思维,将用户家庭和用户个人完全具象化,在海尔看来,智慧家庭是物联网时代的美好生活方式。因此,将智慧家庭场景化,以全球布局的七大品牌矩阵对应价格分级,以“5+7+N”全场景智慧成套解决方案对应场景分级,充分满足用户需求。

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  ▲位于海尔时代广场的海尔智慧家庭定制体验中心。

  在海尔“5+7+N”全场景智慧成套解决方案体系中,5是指智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台在内的5大生活空间,7是指全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大全屋解决方案,N是用户个性化定制。海尔智慧家庭的目标就是在用户生活的每一个空间、每一个场景,主动服务,让用户享受到极致的智能体验。

  “小优,今天有点热。”在海尔的智慧客厅,一句表达感受的话就可以让室内变成最舒适的温度。这样的智慧生活在海尔的厨房、卧室、洗手间都可以便捷体验。在行业还在把所有产品变为智慧单品当成年度发展目标、或者仅仅实现部分互联、或者以智能为噱头却忽略家电本质功能的时候,海尔早已形成全品类的智慧套系布局,按需为用户提供全屋智慧家庭生活。

  海尔率先完成这一布局,也因此成为智慧家庭的定义者,满足用户需求解决方案的提供者,用户个性化美好生活的定制者。

  而为了实现这一切,海尔早在13年前就开始布局。可以说,如果没有当初绝对超前的布局,就不会有如今一骑绝尘的引领。

  2006年,海尔开始为智慧家电搭建强大的后台,以U-home布局物联网。8年的探索后,海尔率先发布全球首个智慧生活平台U+。可以说,海尔的每一步都是智能家居的第一步:2015年,发布7大类网器产品;2016年,发布空气、用水、美食等7大生态圈; 2017年,推出行业首套全互联互通智慧家电;2018年,发布全球首个全场景定制化智慧成套方案,实现全屋成套、互联、主动服务;2019年,当行业内企业开始布局成套,海尔正式启动智慧家庭全球战略布局,在旗下海尔、卡萨帝、统帅以及GE Appliances、Fisher&Paykel、AQUA、Candy七大品牌实现全球落地全套系智慧家庭产品,将智慧家庭美好生活方式的颠覆带给全球用户……

  所有的努力,其实都依然围绕着海尔对人的需求的高度聚焦:物联网不是简单的物物连接,智慧家庭更不只是为产品装上传感器把产品变智能,不是靠手机、音箱来操作家电;海尔把智慧套系作为与用户之间的情感传感器,通过获取用户的个性化小数据,在主动交互,主动学习中实现主动服务。

  缔造者:

  用户体验永远是第一位

  就像人们熟悉的那句广告语:真诚到永远,一直以来,从研发到制造,到服务,海尔全流程的运转始终是为了用户体验的不断提升。物联网时代,在智慧家庭的“搭建”上,海尔更是将这一点做到了极致。

  5月19日,海尔社群交互平台顺逛发布了一台名为“先行者”的空调新品。这是一款在用户交互中诞生的产品,它解决了此前在空调市场上缺乏低能耗和自清洁兼备的产品的空白。预售首日就实现预约超12万台、上市2小时销售额破2亿元,是一款被用户“造”出来的不折不扣的“爆款”。

  这就是顺逛扮演的角色,为全球用户需求与全球研发资源搭建零距离对接的平台,160 万余位微店主、2万余名直销员、5万家线下店以及 30 万智慧云店—— 197万个“用户传感器”构成线上、线下一体的网络,实现高效、精准的交互研发。

  从研发进入制造环节,每一个海尔智能家电的订单都将直接同步到海尔自主研发的工业互联网平台COSMOPlat。这是全球首家将用户引入全流程最佳体验的工业互联网平台,大规模定制是COSMOPlat独具的优势。在这一模式下,作为世界经济论坛认定的全球制造业“灯塔工厂”之一,海尔互联工厂将用户、模块商和工厂等要素以开放的平台模式聚合到一起,以用户为中心进行大规模定制。

  当智慧产品进入到用户家庭,是行业人工智能第一生态平台U+为海尔智慧家庭配备最强大脑,为用户提供可定制、可迭代的智慧家庭解决方案。

  从顺逛的用户需求交互场景到COSMOPlat的大规模个性化定制场景,再到U+的用户体验交互场景,三大平台贯穿产品的研发、生产、使用全过程,支撑着海尔智慧家庭全流程不断获取用户需求,驱动整个智慧平台持续迭代升级。

  “高品质的家电是基础,物联技术的快速连接是手段,全流程的用户交互和主动服务、迭代定制来驱动整个制造体系的持续创新。”业内专家这样解析海尔智慧家庭的体系。也正是依托这一体系,海尔才能以超越同行业的能力,不断追求智慧家庭极致的用户体验,才能让海尔带给用户的不仅是流量品牌所提供的好玩、新鲜的智能体验,更是扎实的质量、无所不在的交互和想在用户之前的产品功能和主动服务。

  而在这背后,是海尔30余年围绕用户体验形成的产业积淀和行业前瞻。

  30多年来,海尔构建起了极具竞争力的全球化的研发体系、全球化的制造体系、全球化的营销与服务体系以及全球化的品牌矩阵。

  在研发层面,依托“10+N”开放研发体系,海尔原创科技被行业模仿151次,海尔在中国的发明专利金奖累计占行业60%,仅在2018年中国家电领域对国际贡献的标准中80%由海尔主导。

  在制造层面,25个工业园、122个制造中心、11个互联工厂,海尔的高质量制造版图遍布全球。

  在服务层面,全球106个营销中心,国内3万多家专卖店,10万余名服务兵,在包括中国、巴基斯坦、英国、印度等地开启3500多家智慧家庭体验店,海尔可以实现一站式从生产端到用户端的成套服务。

  在品牌层面,7大家电品牌,在海外100%自主品牌生产,海尔在海外市场已经实现智慧家庭全球化落地,率先布局全球竞争……

  30多年的深厚底蕴,让海尔能够迅速将传统时代的产业优势转化成智慧家庭的布局优势。

  引领者:

  打造生态品牌

  回溯海尔的发展历程,它始终是一个行业的引领者;前瞻海尔奔跑的未来,在智慧家庭的赛道上,引领依然是它最鲜明的特质。

  海尔智慧家庭的引领之处,不仅在于时间上的抢滩布局,也不仅在于海尔三十余年的行业经验,更在于在全新的物联网时代,海尔智慧家庭构建的是一个全新的生态品牌。

  人依然是海尔构建生态品牌的逻辑起点。生态品牌,就是基于用户需求、响应用户需求、创造用户需求的生态体系,是对制造流程的再造和重塑。

  “链群”是人们观察这个全新的生态品牌的一个很好的角度。

  所谓链群,即“生态链小微群”,是海尔人单合一物联网管理模式下的非线性组织。来自海尔内部的链群推动智慧家庭成为一个聚焦用户社群、聚合攸关方的无限开放的生态平台。

  从用户社群角度看,在每一个场景中,海尔都通过智慧家庭与用户社群进行交互,把用户从匿名顾客变成交互用户,变成有体验升级的用户,变成与海尔生态息息相关的终身用户。从生态圈的攸关方角度看,海尔智慧家庭生态中没有“单赢”,攸关各方共同产生生态收入,共同创造价值共同分享,所有的参与者只要创造价值都是赢家。

  以用户需求为导向,从海尔智慧家庭的场景中生发了空气网、衣联网、食联网等系列生态品牌。以空气网生态为例,在海尔智慧家庭,500余家生态资源方一起打造全空间、全维度、全场景的空气解决方案。比如,卧室空间里,智能枕可以记录用户的睡眠状态,获取睡眠数据后,空调、新风、净化系统联动调节空气的温度、湿度、含氧度等,为用户高质量睡眠提供最舒适的环境。

  生态品牌带给海尔智慧家庭的价值实现是全方位的。通过搭建生态圈,海尔智慧家庭为用户带来超过家电本身功能的迭代定制和主动服务的体验,为生态方提供触达用户需求的交互入口和实现渠道。

  生态品牌更为突出的意义在于,在人单合一模式指导下,以用户为中心的海尔智慧家庭始终与生态方共创。这让海尔智慧家庭从理念到模式都具备可持续的领先性,让海尔智慧家庭始终跟用户和生态方在一起,共同突破行业“天花板”。

  未来已来,相信海尔作为引领者的故事,在智慧家庭里还将有更为精彩的演绎。

  (青岛日报/青岛观/青报网记者 杨 光)

责任编辑:刘聪聪

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